Medewerker Servicedesk

Heb jij van maandag t/m vrijdag tussen 08.00-17.00 een geweldige telefoonstem en ben je niet bang om deze te laten horen?

Word jij blij van externe klanten te woord te staan en interne vragen van medewerkers te beantwoorden? En wil je jouw talenten inzetten in een betekenisvolle organisatie? Ben jij die persoon die klanten en collega's altijd met een glimlach en effectiviteit helpt? Bezit je een creatieve geest, ben je leergierig en constant op zoek naar verbeteringen? Dan is de rol van Servicedesk Medewerker in ons Serviceteam 3 echt iets voor jou!

Ipse de Bruggen is de grootste zorgorganisatie in Zuid-Holland voor mensen met een verstandelijke beperking. Wij zijn gespecialiseerd in complexe zorgvragen. Op 370 zorglocaties bieden wij met ruim 5.500 medewerkers en 2.200 vrijwilligers bijna 5.700 cliënten zorg en ondersteuning bij wonen, werken, leren en ontspannen.

Bij Ipse de Bruggen vormt de Servicedesk het kloppend hart van onze ondersteunende diensten. Wij bieden professionele en zorgzame ondersteuning voor digitale of telefonische vragen van medewerkers en externe klanten. In ons dynamische team van Serviceteam 3 ligt de focus op klantcontact, Zorgbemiddeling, Zorgadministratie, OnsCVO, en Communicatie & Multimedia.

Als Servicedesk Medewerker bij Serviceteam 3 ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en medewerkers op het gebied van zorg gerelateerde vragen. Hierbij kun je denken aan vragen omtrent OnsCVO, Zorgadministratie, Zorgbemiddeling en Communicatie en Multimedia. Het is van belang dat er een goede communicatie en voldoende overleg plaatsvindt met de backoffice om een fijne samenwerking te behouden en hierbij je kennis van de werkzaamheden als Servicedeskmedewerker te vergroten.

Je hoofdtaken omvatten het registreren, prioriteren en afhandelen van vragen en meldingen in Topdesk. Je stimuleert de zelfredzaamheid van de klant, bewaakt de voortgang en zorgt voor een tijdige administratieve afhandeling.

Je:

• hebt een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
• vindt het prettig om onderdeel te zijn van een team.
• bent communicatief sterk, je bent niet bang om de telefoon met een glimlach aan te nemen.
• hebt een goed inlevingsvermogen.
• bent klantgericht, overzichtelijk, analytisch sterk en digitaal vaardig.

• Een bruto maandsalaris van € 2.893 – € 3.902 op basis van 36 uur, volgens de cao Gehandicaptenzorg (FWG 40).
• Een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vaste aanstelling, met contracturen van 24 uur per week.
• Ruime mogelijkheden voor scholing en ontwikkeling.
• Eindejaarsuitkering van 8,33%, 8% vakantietoeslag en pensioen via Pensioenfonds Zorg & Welzijn.
• 144 vakantie-uren en 57 balansverlofuren per jaar bij een 36-urige werkweek.
• Reiskostenvergoeding en gratis parkeergelegenheid.
• Fiscaal voordeel tot € 750 per jaar, bijvoorbeeld voor een fiets, telefoon, laptop of sport abonnement.

Je werkt bij Ipse de Bruggen vaak met kwetsbare cliënten en daarom zijn wij zeer zorgvuldig in ons selectiebeleid. De aanvraag Verklaring omtrent het gedrag (VOG), het navragen van referenties en het opvragen van informatie bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd maken om die reden onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voor informatie kun je contact opnemen met Remon van Wijngaarden, tel: 06 - 45 03 72 91.